产品售后服务（物资类投标通用）

售后服务

一、   售前服务措施

1.   如用户需要，帮助不熟悉产品的用户选择合适的产品、正确的规格型号。

2.   热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。

二、   售中服务措施

1.   严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。

2.   如果用户要求，我公司免费为用户培训有关金具使用等知识，到现场指导用户正确施工。

3.   如果因用户选型错误、订购数量不足或情况要求提前供货，我公司将急用户所急，情况处理，优先安排生产，尽努力满足用户要求。

三、   售后服务

1.   公司实行2小时内售后服务到位服务，即接到用户通知后当即做出答复，我公司营销服务人员在2小时内赶到现场，提供服务。

2.   产品在交验前的损坏、质量问题、短缺，概由我公司负责。

3.   在质量保证期内（交货之日起3年内）存在或发生的质量问题。经双方确认，确是我公司责任，我公司负责免费进行妥善缺陷处理或调换、退货，并且承诺在一般情况下10天内服务到位，合理费用由我公司承担。

4.   经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我公司也将积协助解决，努力满足用户的要求。

用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时派出技术人员免费提供服务，满足用户要求。